EneSultan’dan yaptığınız alışverişlerde iade ve cayma işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıdaki koşullarla yapılır.

Açılmış ürünler iade alınmaz

Esans, parfüm, doğal yağ ve buhur ürünlerimiz kişisel kullanıma yönelik kozmetik ve hijyen ürünleridir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince, teslimattan sonra ambalajı, kapağı, bandı veya mührü açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve bu ürünler iade alınmaz. Şişenin kapağının açılması, silindirin (roll-on) kullanılması veya koku denemesi yapılması ürünün açılmış sayılmasına yeterlidir.

Açılmamış ürünlerde 14 gün cayma hakkı

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve orijinal hâlindeki ürünler için, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • Bildirim: Cayma talebinizi 14 gün içinde destek@enesultan.com adresine e-postayla veya WhatsApp hattımıza (+90 506 199 29 95) sipariş numaranızla birlikte iletin.
  • Gönderim: Bildiriminizden sonra 10 gün içinde ürünü, açılmamış orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte size bildireceğimiz adrese gönderin.
  • İade kargo ücreti: Cayma hakkı kapsamında ürünü geri gönderirken oluşan kargo ücreti size aittir.
  • Ücret iadesi: Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, siparişte ödediğiniz ilk teslimat kargo ücreti dahil tüm tutar, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kart ile ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Hasarlı, kırık veya yanlış gönderilen ürünler

Ürününüz kırık, sızdırmış veya siparişinizden farklı ulaştıysa ambalajı açılmış olsa bile sorun sizde değildir. Teslim aldığınız günden itibaren 3 gün içinde ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarıyla bize ulaşın. Ürünü ücretsiz olarak değiştiririz ya da dilerseniz ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. Bu durumda tüm kargo masrafları EneSultan’a aittir.

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, ıslanma veya açılma fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz; bu, sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

Değişim

Kişisel kullanım ürünü oldukları için açılmış ürünlerde koku veya boy değişimi yapılamaz. Açılmamış bir ürünü farklı bir koku veya boyla değiştirmek isterseniz cayma hakkı kapsamında iade edip yeni siparişinizi verebilirsiniz.

İletişim

İade ve cayma talepleriniz ile sorularınız için: destek@enesultan.com · WhatsApp: +90 506 199 29 95