Bu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile www.enesultan.com üzerinden sipariş veren Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.

Madde 1 — Taraflar

1.1 Satıcı

1.2 Alıcı

Alıcı, www.enesultan.com üzerinden sipariş veren kişidir. Alıcının adı, soyadı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş sırasında ödeme sayfasına girdiği bilgilerdir.

Madde 2 — Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 — Sözleşme Konusu Ürünler ve Bedel

Ürünlerin adı, türü, boyutu, adedi, KDV dahil satış fiyatı, teslimat ücreti ve toplam sipariş tutarı, sipariş özetinde ve Alıcı’ya gönderilen sipariş onay e-postasında yer alır. Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Fiyatlar Türk lirası olarak ve KDV dahil gösterilir. Türkiye içi teslimat ücreti 175 TL’dir; 1.000 TL ve üzeri siparişlerde teslimat ücretsizdir.

Madde 4 — Ön Bilgilendirme

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve Satıcı’nın iletişim bilgileri hakkında Ön Bilgilendirme Formu ile bilgilendirildiğini, bu bilgileri okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Madde 5 — Ödeme

Ödeme, kredi kartı veya banka kartı ile PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden ya da banka havalesi/EFT ile yapılır. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ürün, ödemenin Satıcı hesabına ulaşmasının ardından hazırlanır. Kartla yapılan ödemelerde bankanın uyguladığı taksit ve faiz koşulları Alıcı ile banka arasındaki sözleşmeye tabidir.

Madde 6 — Teslimat

• Ürünler, ödemenin onaylanmasından itibaren genellikle 1 iş günü içinde kargoya verilir ve Alıcı’nın siparişte belirttiği adrese anlaşmalı kargo firması ile gönderilir.
• Teslimat süresi, siparişin verilmesinden itibaren 30 günü aşamaz. Satıcı, siparişi bu süre içinde yerine getiremeyeceğini anlarsa durumu Alıcı’ya bildirir; Alıcı dilerse siparişi iptal edebilir ve ödediği tüm bedel 14 gün içinde iade edilir.
• Alıcı, teslimat sırasında pakette ezilme, ıslanma veya açılma fark ederse kargo görevlisine tutanak tutturması önerilir.
• Ürün, Alıcı’dan başka birine teslim edilecekse teslim alan kişinin teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Madde 7 — Cayma Hakkı

1. Alıcı, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma hakkı, bu süre içinde destek@enesultan.com adresine e-postayla ya da +90 506 199 29 95 numaralı hatta WhatsApp üzerinden açık bir beyanla bildirilerek kullanılır.
3. Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturasıyla birlikte Satıcı’nın bildireceği adrese gönderir. Cayma hakkı kapsamında iade gönderiminin kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
4. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat ücreti dahil tahsil ettiği tüm bedeli, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle iade eder.
5. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelen değişikliklerden ve bozulmalardan sorumludur.

Madde 8 — Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya kapağı açılmış olan ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Esans, parfüm, doğal yağ ve buhur ürünleri kişisel kullanıma yönelik kozmetik ve hijyen ürünleri olduğundan, kapağı açılmış, kullanılmış veya denenmiş ürünler bu kapsamdadır.

Madde 9 — Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün

Ürünün kırık, sızdırmış, hasarlı ya da siparişten farklı teslim edilmesi hâlinde Alıcı, teslimden itibaren 3 gün içinde ürünün ve paketin fotoğraflarıyla Satıcı’ya başvurur. Bu durumda ambalajın açılmış olması iadeye engel değildir. Satıcı ürünü ücretsiz olarak değiştirir ya da Alıcı’nın tercihine göre bedelin tamamını iade eder; tüm kargo masrafları Satıcı’ya aittir. Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan ayıplı mala ilişkin diğer hakları saklıdır.

Madde 10 — Kişisel Veriler

Alıcı’nın kişisel verileri, siparişin yerine getirilmesi, faturalandırma ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Ayrıntılar KVK Politikası sayfasındadır.

Madde 11 — Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Madde 12 — Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu ve kabul ettiğini ödeme sayfasındaki onay kutusunu işaretleyerek beyan eder. Sözleşme, siparişin onaylanmasıyla yürürlüğe girer. Sözleşmenin ve ön bilgilendirmenin bağlantıları sipariş onay e-postasında yer alır ve bu sayfalar sitede sürekli erişilebilir durumda tutulur.