Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi onaylamadan önce sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Siparişi onaylamanız, bu formu okuduğunuz ve anladığınız anlamına gelir.

1. Satıcı Bilgileri

2. Ürünlerin Temel Nitelikleri

Siparişe konu ürünlerin adı, türü, boyutu (ml veya gram), adedi ve temel nitelikleri ürün sayfasında ve sipariş özetinde (sepet ve ödeme sayfası) yer alır. Esanslarımız alkol içermeyen yoğun koku yağlarıdır; parfümlerimiz (Extrait de Parfum) alkol bazlıdır. Ürün sayfasında “doğal” olarak belirtilmeyen esanslar parfüm sanayisinde kullanılan koku hammaddelerinden üretilir.

3. Fiyat, Vergiler ve Teslimat Masrafı

• Ürün fiyatları Türk lirası olarak gösterilir ve KDV dahildir.
• Siparişin vergiler dahil toplam tutarı, ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir.
• Türkiye içi teslimat ücreti 175 TL’dir (KDV dahil). 1.000 TL ve üzeri siparişlerde teslimat ücretsizdir. Uygulanan teslimat ücreti ödeme sayfasında ayrıca gösterilir.
• Kampanya ve kupon indirimleri sipariş özetinde ayrı satır olarak yer alır.

4. Ödeme

Ödeme, kredi kartı veya banka kartı ile PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden ya da banka havalesi/EFT ile yapılabilir. Kart bilgileriniz EneSultan tarafından saklanmaz. Havale/EFT ile ödemelerde sipariş, ödemenin hesabımıza ulaşmasının ardından hazırlanır.

5. Teslimat

• Siparişler, ödemenin onaylanmasından itibaren genellikle 1 iş günü içinde kargoya verilir ve anlaşmalı kargo firması ile siparişte belirttiğiniz adrese teslim edilir.
• Teslimat süresi, her durumda siparişin verilmesinden itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşamaz.
• Kargo takip numarası, sipariş kargoya verildiğinde e-posta ile iletilir; siparişinizi Sipariş Takibi sayfasından da izleyebilirsiniz.

6. Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Bildirim: Cayma talebinizi bu süre içinde destek@enesultan.com adresine e-postayla ya da +90 506 199 29 95 numaralı hatta WhatsApp üzerinden, sipariş numaranızla birlikte açık bir beyanla iletebilirsiniz.
• İade gönderimi: Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturasıyla birlikte size bildirilecek adrese gönderirsiniz. İade gönderiminin kargo ücreti tüketiciye aittir.
• Ücret iadesi: Cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat ücreti dahil tahsil edilen tüm bedel, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya kapağı açılmış olan ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Esans, parfüm, doğal yağ ve buhur ürünlerimiz kişisel kullanıma yönelik kozmetik ve hijyen ürünleri olduğundan, kapağı açılmış, kullanılmış veya denenmiş ürünler iade alınmaz.

Kırık, sızdırmış, hasarlı ya da siparişten farklı gönderilen ürünler bu istisnanın dışındadır; ayrıntılar İade ve Cayma Koşulları sayfasındadır.

8. Şikâyet ve Başvuru

Talep ve şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinizdeki veya ürünü satın aldığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.

9. Diğer

Siparişe ilişkin bu bilgiler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onay e-postanızda bağlantı olarak yer alır; bu sayfalar sitemizde sürekli erişilebilir durumda tutulur. Kişisel verileriniz KVK Politikası kapsamında işlenir.